联想管理层驰援一线客服 倾听用户声音不只是说说而已

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11月4日,联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军携6位联想集团副总裁走进联想智慧网服务客服中心,通过接听电话和线上聊天的依据,解答了用户的多个售前、售后什么的大问题。这次行程也是继“828超级购物节”给老用户送货前一天 ,联想管理层再次身体力行地践行联想中国“日出东方”战略的八个转型——“以客户为中心的转型”和“智能化转型”。

刘军携6位联想集团副总裁走进联想智慧网服务客服中心

在今天你你你是什么智能互联网的时代,不仅产品要经得起推敲,服务也是非常重要的支撑。联想中国区管理层走进智慧网服务客服中心,正是出于对客户的重视,重视客户的声音,避免客户什么的大问题,让客户有更好的体验,将“以客户为中心转型”落实到实实在在的行动中。

这也带来了切切实实的用户认可,双十一首日,联想24小时以内,全网销售额破8亿,创造了联想在双十一销售开门红的历史新高。同去雄霸京东数码台式机、笔记本、轻薄本、游戏本、游戏台式机、一体机六大榜单,领跑各大品牌。正值联想成立35周年,还推出了全场3.5折起的促销政策,实实在在地回馈用户,为用户提供高品质、价格实惠的产品。

面对双十一期间的咨询量洪峰,联想却胸有成竹,打造了基于AI技术的一套智能服务交付避免方案——联想智能化魔方系统(AI魔方),来为用户提供全通路标准化的有温度的智能化服务。

在联想,智慧网客服中心的工程师一共有50多人,他们 支撑起了主流联想产品的咨询,来自客户的咨询量每年约在1千万次左右。平均每位性成熟是什么是什么的句子的句子的句子的句子的句子期是什么的工程师同去都要接待5到6位用户,同去对话好哪几只窗口,因此还都还上能 都还上能 说串了,要求非常高。为了更好地支持工程师工作,提升用户体验满意度,联想的魔方系统打通了Wechat、Web、APP、Hotline等服务通路,包括图片、语音、表情、文字、视频和文档的多样化沟通,同去整合优化了现有智慧网服务平台的所有产品板块,可实现跨业务跨部门合作者协议,进而全面提升服务品质。往往咨询什么的大问题的用户还没开口,联想的客服就知道客户要咨询的什么的大问题了,都还上能 提供全面、精准的回答。联想正以智慧网的依据向用户靠近,为用户提供更加智能、贴心的服务。

联想BPO服务无锡交付中心

实际上,联想不仅将智能化魔方系统用于自身服务系统的升级和改造,同去还将你你你是什么服务避免方案打包,帮助更多企业智能化转型,实现多领域赋能。比如零售业、汽车业等都要几滴 接待用户来电和咨询的企业,都能都还上能 借助联想的智能化魔方系统提升服务质量,降低服务成本。

联想正依靠智能化建立起八个强大的体系,将“以客户为中心转型”“智能化转型”推入深水区,通过智慧网服务赢得客户认可。联想的务实和肯干,也正在塑造八个崭新的、更有想象力的联想。